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自来水分公司客服人员接受电话礼仪培训
发布时间:2018-09-28 来源:自来水分公司作者:戈息扬 任智莉 字数:300 字号:【

近日,自来水分公司举办了两期电话礼仪培训,来自公司下属三家营业分公司、中心调度室、管网抢修中心等7个部门合计62名客服人员参加了此次培训。

培训内容主要包括服务用语禁语、礼仪示范、情景模拟、特殊情况处理等,这是自来水分公司首次以内训师的方式对内部员工进行礼仪培训。身为营业窗口人员,内训师深谙窗口工作中与客户的相处之道,结合实践经验的礼仪培训授课受到了学员们的欢迎,通过一系列探讨培训,学员们充分认识到了窗口单位在线服务的重要性,掌握了基本职场电话礼仪以及一定的接听电话的技巧。

自来水分公司的客服人员接听客户来电日均300余起,参训的客服人员将学以致用,为客户提供更高品质的服务。

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